400W 흡입력과 배터리 2개를 갖춘 2025년형 비스포크 AI 제트 무선청소기입니다. 4단계 흡입 조절이 가능하며 청정스테이션 자동 먼지 배출 기능을 탑재해 위생적인 먼지 처리가 가능한 모델입니다.
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고장이 발생했다면
청정스테이션에 거치해도 자동 먼지 배출이 안 될 때
청소기를 청정스테이션에 거치했는데 자동 먼지 배출이 이루어지지 않는다면 거치 상태를 먼저 점검하세요. 본체가 스테이션에 완전히 삽입되지 않으면 배출 동작이 시작되지 않습니다. 스테이션 내부 먼지봉투가 가득 찬 경우에도 배출이 중단되므로 봉투 교체 시기를 확인하고 정품 봉투로 교체하세요. 스테이션 흡입구 주변에 이물질이 쌓여 있다면 부드러운 솔로 제거한 뒤 다시 시도해 보세요.
매트 위 청소 시 브러시가 제대로 밀리지 않을 때
두껍거나 푹신한 매트에서 브러시가 걸리는 느낌이 든다면 흡입 단계를 한 단계 낮춰 보세요. 과도한 흡착력으로 인해 브러시가 바닥에 달라붙는 현상은 흡입력이 강한 400W 모델에서 더 빈번하게 나타납니다. 또한 매트 소재에 따라 정전기가 발생할 수 있는데, 이때는 브러시를 일반 바닥에 잠시 내려놓았다가 다시 청소하면 증상이 해소됩니다. 놀이방 매트나 층간 소음 방지 매트 청소 시에는 2~3단계 흡입력을 사용하는 것을 권장합니다.
배기구에서 냄새가 심하게 날 때
배기구나 필터 부근에서 냄새가 난다면 먼지통 상태를 가장 먼저 확인하세요. 먼지통에 이물질이 오래 쌓여 있거나 습기가 차면 냄새의 원인이 됩니다. 먼지통을 비우고 내부를 마른 천으로 닦은 뒤 모터 필터와 고성능 필터도 함께 세척하세요. 새 제품은 구입 후 3개월가량 특유의 냄새가 날 수 있으며, 이 기간이 지나도 냄새가 계속된다면 필터 교체를 삼성전자 서비스센터에 문의하세요.
Wi-Fi 연결 후에도 스마트폰으로 제어가 안 될 때
SmartThings 앱에서 제품이 정상 등록되었는데도 제어가 되지 않는다면 앱을 완전히 종료 후 재실행해 보세요. 스마트폰과 청정스테이션이 서로 다른 무선공유기에 연결된 경우 응답 지연 또는 제어 불가 현상이 발생할 수 있으므로 동일한 네트워크 연결 여부를 확인하세요. 청정스테이션의 전원을 껐다가 다시 켠 후 수분간 기다렸다가 앱을 재실행하면 연결이 복구되는 경우가 많습니다. 방화벽 환경에서는 정상적인 동작을 보장할 수 없으므로 네트워크 환경도 함께 점검하세요.
새 제품 구매를 고려해야 할 때
필터와 배터리를 모두 교체했는데도 흡입력이 회복되지 않거나 본체에서 이상한 진동이 지속된다면 모터 내부 부품 손상일 가능성이 높습니다. 삼성전자 서비스센터에서 점검 후 수리 비용이 과도하게 높다면 신모델 구매를 고려해 보세요.
자주 묻는 질문
Q. 청정스테이션 먼지봉투는 얼마나 자주 교체해야 하나요?
A. 사용 빈도와 가정 환경에 따라 다르지만 통상 한 달에 한 번 교체를 권장합니다. 봉투가 가득 차면 자동 먼지 배출이 중단되므로 정기적으로 확인하고 반드시 정품 봉투를 사용하세요.
Q. 흡입 단계는 어떤 기준으로 선택하면 좋나요?
A. 일반 마루나 타일 바닥은 2단계, 카펫이나 오염이 많은 구역은 3~4단계를 추천합니다. 최대 단계는 배터리 소모가 매우 빠르므로 꼭 필요한 경우에만 사용하고 평소에는 2~3단계를 활용하세요.
Q. 청소기를 오래 사용하지 않다가 꺼냈는데 작동이 안 돼요.
A. 장기 보관 중 배터리가 완전 방전되어 보호 모드로 전환되었을 가능성이 있습니다. 청정스테이션에 거치해 충분히 충전한 뒤 재시도하면 대부분 정상 작동합니다. 그래도 작동하지 않는다면 배터리 교체를 고려하세요.
Q. 연장관이 청소 중 자꾸 빠져요. 어떻게 해야 하나요?
A. 연장관 연결 부위에 이물질이 끼어 있거나 잠금 버튼이 제대로 체결되지 않은 경우 청소 중 빠질 수 있습니다. 연결 부위를 깨끗이 닦고 딸깍 소리가 날 때까지 눌러 고정한 후 사용하세요.
Q. SmartThings 앱 설치 후 로그인이 안 돼요.
A. 삼성 계정 아이디와 비밀번호를 다시 확인하세요. 계정이 없다면 삼성 계정 앱 또는 웹사이트에서 먼저 가입 후 로그인하세요. 비밀번호를 잊은 경우 삼성 계정 찾기 기능을 이용하시기 바랍니다.
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