디봇이 ‘구동 바퀴를 확인해 주세요’라고 알리거나 같은 자리에서 움직이지 못하면 전원을 끄고 바퀴의 걸림과 오염을 확인하세요. 에코백스 공식 고객지원의 바퀴 청소·고착 점검 안내를 바탕으로, 집에서 확인할 수 있는 범위를 정리했습니다. 바닥 청소용 DEEBOT 안내이며 유리창용 WINBOT의 주행 트랙 점검과는 구분해야 합니다.
전원을 끄고 바퀴를 확인할 준비를 하세요
먼저 청소를 중지하고 제품 전원을 끕니다. 전원을 켠 채 손으로 바퀴를 만지면 동작이 시작될 수 있으므로 정지 상태를 확인한 뒤 작업하세요. 제품을 뒤집을 때는 센서와 윗부분에 충격이 가지 않게 조심히 내려놓습니다. 물통이나 물걸레를 어떻게 분리해야 하는지는 사용 중인 모델 설명서를 따르세요.
로봇이 문턱·전선·러그에 걸려 한쪽 바퀴가 뜬 상황인지도 먼저 살펴봅니다. 장애물을 치운 뒤 평평한 바닥에서 확인해야 바닥 환경 문제와 바퀴 자체의 이상을 구분하기 쉽습니다.
머리카락과 오염은 누르고 돌리며 확인하세요
공식 안내는 전원을 끈 로봇을 뒤집은 후 구동 바퀴를 누르고 돌리면서 얽힌 이물질을 제거하도록 설명합니다. 표면은 물기가 거의 없는 천으로 닦습니다. 본체에 물을 붓거나 바퀴 모터 쪽에 세정제·윤활제를 뿌리는 방식으로 청소하지 마세요.
힘을 줘도 움직이지 않거나 축이 심하게 흔들린다면 더 세게 비틀지 않습니다. 외부에서 보이는 이물질 제거를 넘어 바퀴 모듈이나 본체 커버를 분해해야 하는 상태는 수리 상담으로 이어가세요.
공식 바퀴 청소 안내 확인새 제품은 충돌 방지 보호 스트립도 확인하세요
구동 바퀴 걸림에 관한 공식 FAQ는 로봇의 충돌 방지 보호 스트립을 제거했는지도 확인하도록 안내합니다. 새 제품을 처음 사용할 때라면 포장·보호 부품이 남아 있는지 제품 설명서와 대조하세요. 보호 스트립과 본체의 정상 부품을 혼동해 떼어내지 않도록 주의합니다.
보호 스트립과 이물질을 확인한 뒤 로봇을 정상 자세로 되돌리고 평평한 바닥에서 주행을 확인합니다. 같은 경고가 다시 나오는지, 특정 바닥에서만 미끄러지는지, 한쪽 바퀴만 움직이지 않는지 기록하세요.
공식 바퀴 걸림 안내 확인반복되는 주행 오류는 모델별 지원에서 확인하세요
에코백스는 2026년 주행 어려움 경고 안내에서도 바퀴의 얽힘과 표면 오염을 먼저 확인하도록 설명합니다. 다만 청소 후에도 경고가 반복되면 모든 원인을 오염으로 볼 수는 없습니다. 모델명, 앱에 표시되는 경고 문구, 문제가 생긴 바닥과 짧은 영상을 준비하세요.
임의 초기화로 지도를 지우거나 바퀴 부품을 먼저 주문하지 말고 해당 모델 고객지원에서 다음 조치를 확인하는 것이 좋습니다. 공식 지원 페이지에서 모델별 사용설명서를 선택할 수 있습니다.
모델별 공식 사용설명서 확인서비스 접수 경로와 다른 제품의 고객센터 안내는 아래에서 확인할 수 있습니다.
서비스센터 안내 보기자주 묻는 질문
바퀴 청소 전에 전원을 꺼야 하나요?
네. 공식 청소·걸림 안내는 전원을 끈 뒤 뒤집어 확인하도록 설명합니다. 청소 중에 바퀴가 작동하지 않게 먼저 정지 상태를 확인하세요.
바퀴를 물로 씻어도 되나요?
공식 안내는 물기가 거의 없는 천으로 표면을 닦도록 합니다. 로봇 본체나 바퀴 모터에 물을 직접 붓지 마세요.
한쪽 바퀴가 안 돌면 강제로 돌려도 되나요?
외부 이물질을 가볍게 확인하는 범위를 넘어서 힘을 주지 마세요. 걸림이나 파손이 의심되면 모듈을 분해하지 말고 상담받으세요.
새 제품도 바퀴 경고가 날 수 있나요?
공식 FAQ는 충돌 방지 보호 스트립의 제거 여부를 확인하도록 안내합니다. 해당 모델 설명서의 포장 제거 절차를 확인하세요.
청소 후에도 경고가 계속되면 무엇을 하나요?
평평한 바닥에서도 같은 경고가 반복되는지 기록하고 모델명·경고 화면·증상 영상을 준비해 서비스 상담을 받으세요. 초기화나 부품 교체를 먼저 할 필요는 없습니다.