윙크 전용 학습기와 삼성형 학습기는 같은 기기로 보아서는 안 됩니다. 제공받은 기기 이름과 뒷면 모델명을 확인하고 해당 유형의 안내를 적용하세요. 일반 태블릿의 초기화 방법을 그대로 실행하면 학습 환경에 영향을 줄 수 있습니다.
01 · 기기 구분
전용 학습기와 삼성형 확인
전용 학습기는 전원 버튼과 충전 위치를 해당 기기 안내에서 확인하세요. 삼성형 학습기는 제공된 삼성 학습기 안내와 모델별 설명을 확인해야 합니다. 버튼 조합이나 충전 단자를 모든 윙크 기기에 동일하게 적용하지 마세요.
02 · 전원과 충전
제공된 충전기를 먼저 확인
연결이 바르게 되어 있는지와 케이블·단자 손상 여부를 살펴보세요. 충전이 되지 않으면 기기명과 충전 반응을 정리해 상담받으세요. 뜨거움·이상한 냄새·연기·손상이 있으면 사용을 즉시 중단해야 합니다.
03 · 학습 연결
와이파이와 로그인 상태 확인
다른 기기도 같은 와이파이에서 인터넷을 사용할 수 있는지 확인하세요. 학습 앱만 열리지 않으면 인터넷 전체 문제인지 계정·콘텐츠 문제인지 나누어 상담하는 것이 좋습니다. 로그인 정보를 임의로 삭제하지 마세요.
04 · 초기화 주의
학습 데이터와 관리 설정 보존
학습기 관리 앱 해제나 공장 초기화는 먼저 진행하지 마세요. 학습 기록·설정과 이용 계약에 영향을 줄 수 있으므로 윙크 안내에 따라 필요한 조치를 확인해야 합니다. 기기를 임의로 분해하거나 관리 비밀번호를 추측하지 마세요.
05 · 서비스 접수
학부모님 공감센터에 기기 유형 전달
윙크 공식 안내의 학부모님 공감센터는 1522-1244입니다. 기기 종류, 모델명, 충전 반응과 화면 문구를 준비해 접수 경로를 문의하세요. 삼성형이라도 학습 서비스와 기기 고장의 담당 경로는 구분해서 확인하는 것이 좋습니다.
06 · 공식 안내
계약별 무상 처리 범위 확인
학습기간의 서비스 조건과 사용자 과실에 따른 비용은 구분해야 합니다. 현재 계약과 점검 결과에 따라 적용 여부를 확인하세요. 반납 대상 기기인지도 함께 문의하는 것이 좋습니다.
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